提升服務質量，第一期希沃全國售后五星工程師賦能培訓圓滿結課

　　2019年2月26日，為期五天的希沃售后五星工程師賦能培訓在廣州圓滿結束。全國各區域服務網點的26位骨干工程師赴廣參與培訓，并進行五星工程師認證考核。

　　五星代表對應品牌維修服務領域的專家，過硬的技術能力、豐富的維修經驗、優秀的團隊賦能能力和溝通表達能力是成為售后五星工程師的必要素質。

　　體驗企業文化

　　聚焦服務質量提升

　　隨著希沃市占率逐年提升，產品服務質量，尤其是問題的一次解決率、處理時效成為影響品牌口碑的關鍵。

　　此次售后五星工程師賦能培訓的核心，即是幫助服務工程師收獲成長、提升自身知識技能與技術水平，從而給用戶帶來更卓越的服務體驗。

　　理論實戰相結合

　　進階課程緊鑼密鼓

　　學員們迎來了五天充實的課程學習。課程結合理論與實操，圍繞進階技能培訓、新品講解、故障處理進行。客服中心和研發中心的講師給學員們帶來《售后常用工具使用技巧》《教育整機2019新品講解》《概率性問題分析方法》等進階課程。

　　講師們以服務時的常見問題切入，深入淺出地解析設計原理、處理思路。結合理論，更有強實操性的課程幫助學員更好地應對實際狀況。針對一線用戶遇到的典型問題，學員們都逐一進行模擬排查、修復，大大提高了日常服務時的故障處理效率。

　　另外，培訓課還引入了翻轉課堂的教學模式。學員以小組的形式進行基本處理技巧的課題準備。通過翻轉課堂，能讓學員更深刻地掌握常見售后問題的處理技巧，提高對問題的分析能力。

　　圓滿結業

　　認證售后五星工程師

　　第五天，培訓接近尾聲。經過五天的課程學習與緊張的結業考核之后，學員們皆取得優異的成績，順利結業，由培訓團隊為售后五星工程師頒發認證證書。

　　學員表示，通過幾天的培訓，自身更加清晰地了解設備的工作原理，對故障的處理有了全新的方法和思路，在以后的服務中，也能更快速解決問題，提高用戶體驗。

　　希沃客服中心及培訓團隊表示，各學員是我們在區域提高工程師服務能力的核心成員，也代表著我們服務的最高水平，和我們對外的服務形象，與我們未來的發展和業務的開展息息相關。

　　同時，團隊也希望各位學員通過此次培訓，可以收獲成長，也帶來更高水平的服務。在2019年，希沃將與大家并肩作戰，一起為交付質量和客戶滿意度的提升而努力。

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