神策2019數據驅動大會：麥奇教育科技王朝成解讀數字AI助力在線教育

　　在以“矩·變”為主題的神策2019數據驅動大會現場，iTutorGroup麥奇教育科技研發總監王朝成發表了名為《數字AI助力在線教育》的主題演講。以下內容根據其現場演講整理所得。

　　本文將重點為你介紹：

　　·在線教育行業現狀與挑戰

　　·iTutorGroup麥奇教育科技的應對策略

　　一、在線教育行業現狀與挑戰

　　首先我們來看一張中國在線教育全景圖。

　　中國在線教育全景圖

　　從孔子時期至今，“教育”在我國已經經歷了上千年的時間浣洗。從一個新生命的降臨開始，“教育”就開始滲入并貫穿他的生活始終：

　　·0—6歲時期：早幼教階段，包括親子機構、早教機構、托管園、啟蒙訓練等

　　·6-18歲時期：K12階段，包括學科輔導、課后托管、作業輔導、志愿咨詢、藝考輔導等

　　·18歲—進入職場前：高等教育階段，包括留學輔導、考研輔導、成人教育等

　　·進入職場后：職教階段，包括職業考試培訓、職業技能培訓、企業培訓等

　　近年來，有兩種教育模式較為火爆，分別是語言學習與素質教育。

　　a.語言學習

　　隨著中國經濟的不斷發展，以及在國際舞臺上的影響力不斷變大，英語及其他小語種的培訓訴求亦隨之增大。職稱英語、留學英語、小語種語言等級考試等遍布大街小巷。

　　b.素質教育

　　隨著我國素質教育的推進，在父母的支持下，許多6歲以上的青少年都在不斷涉獵藝術、科技、運動等領域，素質教育的教育訴求不容小覷。

　　根據某研究機構的數據顯示，從2012年開始，我國在線教育市場規模每年至少保持10%的增長。在線教育市場規模穩定增長的核心驅動力有三，首先——接受度提升，在以往，人們很難輕易將課時費通過網絡的方式交給素未謀面的老師;其次，付費意識養成，經過早期對錄播課程等付費收聽的培養，大眾的付費意識逐漸形成;最后——學習體驗和效果提升，由于近幾年國內基礎建設的提升，移動網絡通信從2G到5G不斷飛升，網絡環境的進步使學習體驗與效果飛速提升，同時也誕生出許多新穎的玩法，這也是在線教育井噴的重要原因。

　　1.在線教育的模式與特點

　　沉浸式、個性化、規模化、科技化是在線教育的四大重要特點，而這些都得益于科技的飛速發展。

　　在踏上互聯網列車高速發展之前，在線教育的這些特點很難被釋放，但如今，在師資方面，可以通過一對一的單獨教學，或者以面對面、錄屏、直播等方式一對多集體教學，甚至AI工具的方式從各方面滿足學員需求。在練習和測評方面，皆會用標準化的模式進行支持。對于iTutorGroup麥奇教育科技而言，近年來最大的進步在于對底層技術和工具支持方面的進步，由于iTutorGroup麥奇教育科技在機器學習領域的不斷研究，其知識圖譜、學生畫像等底層技術都經歷了迅速的迭代與蛻變，甚至可以聚焦英語、數學等學科中的一個細小知識點，并快速形成知識圖譜。同時，學生畫像幫助平臺更好地管理學生，數據分析幫助平臺更好地對教師的課程情況進行合理的評估與管理。在以前，這些數據指標只能通過excel表呈現，互聯網發展的速度決定著IT化的進程以及規模化效應的產生。

　　在線教育的模式與特點

　　2.在線教育面臨的挑戰

　　首先，師資和課程內容成本高。

　　優秀的師資和課程內容仍然是稀缺資源，部分原本的線下教育資源開始通過視頻、直播的方式規模化，觸及更大范圍人群。但是原創的線上教育資源仍然十分緊缺，且具有創作門檻高，設計周期長，個性化要求高等特點。

　　事實上，對于國內的在線教育平臺其實只賺到了約30%-40%的毛利，網絡、廣告、營銷、教師教員、教材等成本占據巨大比例，在如此高成本的經營模式下，很多平臺的“一對一”課程，基本意味著“做一單虧一單”，日積月累，導致很多平臺難以為繼。

　　其次，退費率居高不下。

　　幾乎每一家在線教育平臺都在面臨著退費率居高不下的場景，在獲客成本高的情況下，客戶留存成為在線教育行業重要關注的問題。

　　二、iTutorGroup麥奇教育科技如何應對?

　　iTutorGroup麥奇教育科技分布在全球135個國家，覆蓋中國400多個城市，累積上課人次已經突破了5000萬。在iTutorGroup麥奇教育科技成立的這21年中，將整個在線教育的主體人員分為兩類：學生和顧問。

　　對學生而言，平臺通過我們會員系統、排課系統、上課系統等進行整體觸達，再聯動顧問，從而完成訂課、排課、上課、評鑒等一系列流程。

　　其中，DCGS排課系統，是iTutorGroup麥奇教育科技自主研發的動態課程生成系統，它在為用戶匹配合適的顧問、教材的同時，還通過“一對多的成本優勢”為iTutorGroup麥奇教育科技帶來更多的競爭優勢。

　　推出DCGS系統

　　當授課模式為“一對多”時，“多數”學生的基礎層次和水平要保持一致，才能讓“一對多”的模式得以順暢進行。另外，教材要有普適性，讓不同角色行業的學生都能找到適配點，同時，顧問的背景、口音都會影響“多數”學生的體驗與感受。所以，對于很多平臺而言，“一對多”的教育模式其實存在很高的門檻。

　　對于iTutorGroup麥奇教育科技而言，首要解決的還是如何讓學生、教材、顧問之間形成一個可流動的聯動閉環。我們通過學生的等級水平測試、顧問的專業背景，以及2萬多份教材分類打標簽，盡可能地讓學生在登錄平臺之后就能非常迅速地找到合適的同學、顧問和教材，從而提升整體的滿意度與體驗。

　　但這其中仍然會存在問題，舉一個真實的例子。學員不喜歡英文老師的北美口音，只希望學習英式口語，如果平臺按照以往DCGS傳統的算法和邏輯，仍然給該用戶匹配美式英語背景的老師，一定會收到不斷的質疑與投訴，甚至可能引發退費問題。

　　而如果學生在與教師的交流過程中，發現平臺匹配給自己的老師十分合適，就可以利用平臺收藏老師的功能，表達自己的意愿。收藏的教師越多，平臺就能更加準確評估學生的喜好，整體的學習體驗流程也隨之更加順暢。

　　從公司角度而言，也在數據驅動層面上設置了所謂的“DCGS天條”，避免學生因為一個老師而對整個平臺產生負面情緒。在DCGS算法動態匹配時，還會將“學習備注”的權重加入，讓學生保持一部分的自主選擇權，而非完全的動態機器算法，動態算法只能提供一個契合度，在契合度之上，才能讓“一對多”做得豐富多彩。

　　DCGS天條

　　平臺可以收集到一些學生喜歡的話題，如藝術娛樂、商業金融、觀光旅游等，平臺的契合度除興趣、產業、職業為基礎外，還包括課后評鑒分數、特殊計分，之后經過權重計算而獲得數值。

　　前文曾提到，退費率是當下在線教育行業面臨的重要挑戰之一，但其實，可以通過以下幾個維度的把控，對高價值客戶進行判定與運營，降低因退費造成的運營壓力。

　　iTutorGroup用戶分析的維度

　　顧問

　　顧問教師的專業水平，以及講課風格可能是學生發起退費的主要原因。

　　技術網絡

　　縱觀整個世界，互聯網發展水平以及網絡基礎設施現代化程度并非都可與國內相較，在某些欠發達地區，由于技術水平的限制而造成的畫面卡頓，也是學生投訴、退費的主要原因。

　　關懷情況

　　iTutorGroup麥奇教育科技有一個部門叫做客戶保護部，會不定期與學生及家長進行溝通，詢問其近階段的學習情況及感受，拜訪之后會根據新的反饋，及時并有針對性地去找到一些影響客戶體驗的問題。

　　上課頻率

　　假如一名同學一直保持著每周上課兩次的頻率，忽然出現兩周的間斷空白期，則預示該同學近期存在反常現象，平臺則要對其聚焦關注。

　　教材

　　上文提到，如果動態學習算法在教材上無法滿足學員需求的話，一定也會面臨投訴的窘境。

　　綜上，通過以上這五個維度，iTutorGroup麥奇教育科技為客戶定義了一個Karma值。

　　用戶行為預警與保護

　　基本每周都會對每一位用戶的Karma值進行觀測，當Karma值不斷升高，則代表該用戶的怒火也在不斷上升。而Karma值高低的走勢，可從如上所說的五個維度綜合評估：顧問、技術網絡、關懷情況、上課頻率、教材。

　　以上，是我現階段對數字AI助力在線教育的認識分享，希望對你有幫助。

　　關于神策數據

　　神策數據是專業的大數據分析平臺服務提供商，致力于幫助客戶實現數據驅動。公司圍繞用戶級大數據分析和管理需求，推出神策分析、神策用戶畫像、神策智能運營、神策智能推薦、神策客景等產品。

　　此外，還提供大數據相關咨詢和完整解決方案。神策數據積累了中國銀聯、中國電信、百度視頻、小米、中郵消費金融、海通證券、廣發證券、東方證券、中原銀行、百信銀行、中青旅、平安壽險、四川航空、翼支付、好未來、VIPKID、東方明珠、華潤、有贊、百姓網、貨拉拉、閃送、驢媽媽、Keep、36氪、拉勾、VUE、春雨醫生、聚美優品、惠頭條、撈月狗、紛享銷客、媽媽幫等1000多家付費企業用戶的服務和客戶成功經驗，為客戶全面提供指標梳理、數據模型搭建等專業的咨詢、實施和技術支持服務。希望更深入了解神策數據或有數據驅動相關問題，請撥打4006509827電話咨詢，會有專業的工作人員為您解答。