新冠肺炎疫情給錄播行業帶來的機遇與挑戰——訪北京中慶現代技術股份有限公司董事長宋東茂先生

　　北京中慶現代技術股份有限公司(以下簡稱中慶)創建于1993年，是一家專業從事教育AI應用并擁有高度自主核心知識產權的創新型高新技術企業，為全國高等院校、職業院校、中小學、幼兒園提供教學信息化產品與解決方案。新冠肺炎疫情期間，中慶第一時間面向全社會公開發布《中慶免費服務承諾書》，與教育工作者肩并肩，共同抗擊新型冠狀病毒。為了不耽誤學生的學業，中慶為教育系統免費提供教學直播服務、網絡教研服務和會議直播服務，與教育用戶共同做好疫情防控工作。

　　隨著國內疫情的緩解，全國各地復學復課工作正在有序進行。中國教育裝備行業協會《行業通訊》“行業論壇”欄目帶您走進中慶，對中慶董事長宋東茂先生進行訪談，聊一聊突如其來的疫情給中慶乃至整個錄播行業所帶來的機遇與挑戰。

　　采訪者(以下簡稱“問”)：請您結合教育信息化和錄播行業的發展簡要介紹一下中慶的發展歷程和現狀，特別是“十三五”期間所取得的進展和成就。

　　宋東茂(以下簡稱“答”)：中慶成立于1993年，在27年的發展歷程中，中慶只做一件事：教育服務。先后在嵌入式技術、音視頻技術、人工智能技術等方面取得領先優勢。2002年，中慶推出國內第一臺嵌入式教育專用計算機。2007年，基于空間網格專利技術首創錄播教室無標志物探測的全自動跟蹤錄制模式，形成錄播教室建設行業新標準。2014年，引入人工智能技術，開啟課堂教學行為數據采集研究，并于2017年成功推出中慶智課產品，實現課堂教學行為大數據的伴隨式采集和即時性分析，破解了國內課堂教學過程性大數據長期缺失的難題。截至2019年，中慶已在全國范圍內建設了10余個智課應用示范區，在32個省份建立了近40個技術服務和數據服務中心，用于保障智課應用效果，同時加大研發投入，全面將人工智能技術內嵌至所有錄播產品體系，以更好地支撐教育用戶開展常態化教學應用。

　　“十三五”是教育行業快速發展的5年，黨的十九大要求加快教育現代化和教育強國建設，“互聯網+”、大數據、新一代人工智能等新技術在教育教學中的融合應用成為國家級重大戰略的任務安排，這為企業的發展帶來了巨大的機遇和挑戰。在這樣的時代背景下，中慶緊握發展機遇，不再是單純的技術和裝備供應商，而是逐步向著區域教育信息化建設戰略合作伙伴角色發生轉變。一方面，中慶誠摯邀請教育用戶深入參與到公司的研發工作中，從實際教學應用、教研應用、管理應用的角度，給予公司業務層面的專業指導，助力中慶產品將隱性價值轉化為顯性價值，讓產品更好用、更易用、更實用;另一方面，中慶充分發揮自身在技術和資源等方面的優勢條件，圍繞教育教學和人才培養，結合人工智能、物聯網、大數據等新技術，為區域教育用戶獻計獻策，找到精準發力的關鍵突破點，建設共享共贏的應用新形態，最終助力教育用戶實現教育品質的提升。這是中慶品牌的角色演變，也是價值演變。

　　問：中慶是“教育錄播全時代”的經歷者，請您談談錄播設備的歷史演變。在教育錄播時代的智慧變革期間，您認為中慶的錄播技術市場競爭力在哪些方面?

　　答：隨著技術和時代的發展，課堂教學逐步發生根本性革命，錄播終端的概念也在被不斷地刷新。中慶的錄播設備由最初的模擬時代、數字時代進入到了物聯網時代、云計算時代、人工智能時代。目前中慶擁有核心產品線10余條，涵蓋常態化錄播、精品錄播、便攜錄播、智慧教室終端、智慧云互動平臺、智慧學習平臺、智慧資源平臺、移動教研平臺等。將基于課堂教學場景的AI專用算法內置于所有錄播產品中，賦予錄播“基于課堂交互、課堂評價和課堂反思”的新的教學智能應用概念。

　　在教育錄播時代的智慧變革期間，中慶率先將人工智能技術和錄播相結合，實現了課堂教學行為大數據的伴隨式采集和即時化分析。該款產品貫穿課前、課中和課后三大教學場景，實現海量教學數據的智能化采集與評測，自主生成覆蓋所有學段、所有學科的教學評測大數據資源體系，形成教學行為數據分析報告;同時建立數據分析模型，從多個維度，包含教師的講授、板書、巡視和師生互動，以及學生的舉手、聽講、讀寫、應答和生生互動等，實現對課堂教學全過程和課堂環境的智能評估。

　　教育這個行業比較特殊，不會因為時代和技術發展而導致行業消失，但同時也不太容易滋生一夜暴富的公司，需要踏踏實實、細水長流。進入教育行業的公司很多，但凡能生存下來的都是經過大浪淘沙式的產品考驗、經營考驗和時間考驗的。與中慶同時期起步的教育裝備公司，現在大部分都已經匿跡于時代發展的浪潮中，或者逐步轉型做其他新興業務了。但中慶始終堅持“技術服務教育”的理念，重技術、重產品、重服務，堅定不移地立足于教學應用核心需求，為教育用戶提供緊密結合技術和時代發展趨勢的、創新的、持續的全生態產品和服務，包括區域信息化建設頂層設計、運維、應用、培訓等。這是我們的教育情懷，也是我們立足于行業的根本。

　　問：突如其來的新冠肺炎疫情給全國甚至全世界都帶來了巨大的沖擊和挑戰。請您結合中慶在疫情期間的應對措施談一下此次疫情給教育裝備行業特別是錄播行業帶來的機會和挑戰。

　　答：這場疫情，從宏觀角度來看，在3個方面給教育裝備行業特別是錄播業帶來了極大的沖擊和挑戰 。

　　一是大幅度提升了在線教育服務模式的推進速度。企業必須在極短的時間內快速作出反應，將原本以線下教育產品和服務為主的商業模式短時間內迅速轉變為“線上教育服務模式”，這對于教育裝備企業的產品形態、服務形態、經營形態、人員形態來說，都是巨大的挑戰。舉個例子，中慶是錄播設備提供商，以前直播服務是附屬在設備上的增值服務，教育局和學校用戶使用錄播設備開展直播活動，同時并發(觀看)人數普遍在幾十或者幾百人，一周或者一個月才組織一次，每次活動一般兩三個小時就結束了，頻率并不高，產生的網絡流量費用也不高，企業免費提供服務承擔的壓力不算太大。可是疫情期間完全反了過來，直播服務變成了主營業務。

　　二是高強度考驗企業對于大型突發事件的應急響應速度。當中慶意識到疫情的嚴重性時，大年三十馬上成立專項小組，所有高層管理人員召開視頻會議商量教育用戶直播服務的應急預案，評估直播服務可能帶來的高額成本，評估疫情期間業務停滯可能帶來的經濟損失和經營風險，商量各部門、全國各地辦事處和子公司的聯動工作方案等等。幾番慎重商討之后，公司決定與教育用戶一起肩并肩，共同抗擊新型冠狀病毒，為教育系統免費提供教學直播服務、網絡教研服務和會議直播服務，共同做好疫情防控工作，并在第一時間面向全社會公開發布《中慶免費服務承諾書》。作出這個決定，一方面是在危難時期，企業要踐行社會擔當和社會責任;另一方面，中慶在教育行業深耕近30年，完全仰仗全國各地教育用戶的認可和支持，而疫情期間第一時間找到中慶的都是公司的老用戶，我們不能辜負這份信任。

　　三是高強度考驗各品牌教育裝備產品的實用性、體驗度、質量和售后服務。過去5—10年，教育局和學校都建設了大量信息化基礎設施和軟硬件，以前用戶的苦惱是信息化應用頻率太低，需要調動老師和管理人員的積極性，可是疫情期間就完全反過來了，幾乎需要百分百地依賴信息化設備開展教學工作和管理工作，如直播平臺、視頻會議、教學互動等等。帶來的新問題就是，教育用戶對于裝備產品使用的熟練程度決定了使用效率。所幸，在此期間中慶的產品經受住了考驗，除一些新設備的臨時使用需要技術人員到達現場協助用戶安裝調試和進行培訓以外，其余大部分只需要技術人員在家遠程支持就可以了。這些都是用平時的點滴努力換來的，離不開中慶在各地的辦事處和子公司多年間與客戶建立的成熟的培訓體系。在每個項目設備交付給用戶之后，中慶都會把教師培訓工作做扎實，確保每一個教師都能熟練掌握操作方法，當然，這也與教師的信息化素養普遍快速提高有很大關系。因此，當疫情蔓延，學校決定啟動教學直播的時候，我們的大部分用戶都能做到駕輕就熟。

　　問：在疫情期間，全國教育系統推出了“停課不停學”的舉措，中慶在此期間是如何支持這項舉措的?效果如何?有何實戰考驗?

　　答：為了支持教育系統推出的“停課不停學”舉措，中慶從大年初三開始，陸續為四川、湖南、甘肅、云南、河北、廣東等20余個省份教育系統免費提供直播服務，包含疫情防控部署會議直播、教學直播等，累計直播課程數量幾千節，累計訪問人數達幾百萬人次。此項服務會一直持續到疫情結束，每天直播課程數量和訪問人數都在持續增加。

　　在疫情期間，每天基本上從上午8點到下午6點，全國各地的用戶同時開啟教學直播，每場直播的同時并發(觀看)人數普遍在3000—10 000人，有的甚至可以達到10萬人，所產生的運營成本以及直播平臺承受的運營壓力呈幾十倍增長，每天都要安排數十個技術人員在線為教師用戶解答技術問題和保障直播平臺正常運行，對于企業來講，這個沖擊和壓力確實不小。在壓力和挑戰面前，中慶的各地一線員工努力克服困難，迎難而上，幾乎所有辦事處人員在接到電話后都是第一時間冒著疫情風險趕到用戶現場作技術支撐。有幾個高風險區域的學校，因為物流暫停導致設備無法到達，辦事處的人員自行開車幾百公里把新設備送到學校，保障學校直播活動順利完成。

　　問：錄播行業經過疫情的洗禮，對于其未來發展趨勢，您有什么看法?貴公司準備如何應對挑戰?尤其是在“十四五”期間有何具體發展規劃?

　　答：現在的社會已經進入了一個“消費者主權崛起”新時代，任何企業都必須認真傾聽用戶的聲音，重視用戶體驗，這是一切業務發展的根本。產品設計在充分應用智慧型新技術的同時，要極度簡化用戶操作，變得越來越常態化和智能化，產品服務越來越專業化和便捷化，這是所有教育裝備企業必須面臨的市場剛需。產品交叉功能的設計、用戶個性化需求的增多，讓細分領域的市場競爭變得越來越復雜。企業必須拋棄掉傳統思維，轉而適應和思考新形勢帶來的變化。

　　此次突如其來的疫情剛好給予了企業非常難得的“時間紅利”。每年過年之后企業本應該馬上進入忙碌狀態，今年則不一樣，正常的經營節奏被完全打破，反而給了我們所有人特別是高管團隊充足的思考時間，思考公司的業務方向、戰略布局、產品問題、服務問題、管理問題等。錄播行業經過這次疫情的洗禮，相信能存活下來的企業都會在業務模式上有所調整。

　　今年是“十三五”的收官之年，即將進入“十四五”時期，現在談公司“十四五”時期的具體規劃還有點早，我們還在結合市場宏觀形勢作內部討論和調整未來5年的戰略發展規劃。但是有一點是確定的，那就是中慶會繼續堅定地向著“中國教育AI應用專業品牌”的方向努力，繼續從多個維度深化AI、5G、大數據技術在教育教學中的應用，為用戶提供更加多元化的智能產品和精準服務，激發一線教師的應用積極性，切實輔助教師應用新技術手段提升教學水平、增強教學效果，讓每一個孩子享受公平而有質量的教育，讓每一位教師享受專業而有價值的研修，讓每一位校長享受科學而有效果的管理，為教育行業的蓬勃發展，貢獻中慶的一份力量。

　　問：中國教育裝備行業協會為更好地服務行業、服務會員企業，目前正在對《行業通訊》進行改版，《中國教育裝備行業藍皮書(2020版)》也在編撰中。請問您對于這兩項工作有何意見和建議，以幫助我們提高工作質量?

　　答：我對于《行業通訊》的改版非常看好，《行業通訊》與企業更深入的交流拉近了與企業之間的距離，由單一信息輸出向雙向互動發展。希望《行業通訊》能夠更多地貼近一線企業，多了解企業需求。

　　對于《中國教育裝備行業藍皮書》，中慶也將會積極參與，從行業角度出發貢獻自己的一份力量。同時希望藍皮書在編撰過程中，能夠添加某一領域或其中細分領域的行業數據分析，如細分領域市場投入、占有率、投招標等數據信息分析，這對于相關企業研究市場投入和競爭以及今后的業務規劃會有很大的幫助。