捷宇科技Z20智能交互終端采用符合柜面環(huán)境，一體化工業(yè)設(shè)計(jì)的雙屏異顯異觸設(shè)備（10.1寸屏），依托 Android智能操作系統(tǒng)，支持圖片、文字、視頻等展示 ，支持電子簽名、密碼輸入、信息交互、服務(wù)評價(jià)、多媒體廣告等服務(wù)，可擴(kuò)充身份證識別、指紋比對、IC卡識別、人像采集、證照掃描等無紙化業(yè)務(wù)受理應(yīng)用功能。適用于各類營業(yè)廳（電力、 運(yùn)營商、 供水等）以及行政服務(wù)大廳的綜合業(yè)務(wù)窗口、各部門的專門業(yè)務(wù)窗口 、社區(qū)服務(wù)站等業(yè)務(wù)辦理窗口。

捷宇Z20柜面智能交互終端能夠解決什么問題？

一、營業(yè)服務(wù)窗口的現(xiàn)狀

近年來，營業(yè)廳、服務(wù)大廳不斷加強(qiáng)大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)力度，在各服務(wù)大廳不同程度的引進(jìn)了自助繳費(fèi)機(jī) 、自助查機(jī) 、排隊(duì)叫號機(jī)，在柜面提供雙屏顯示 、客戶卡識別 、身份證讀取、滿意度評價(jià)、手寫電子簽名等交互功能， 這些交互設(shè)備在輔助窗口服務(wù)方面起到了積極作用 。然而 ，當(dāng)前營業(yè)服務(wù)窗口在交互服務(wù)仍然存在一些問題 ，還有很大的改進(jìn)提升空間 ：

二、Z20柜面智能交互終端應(yīng)用功能

（柜面智能交互終端（Z20）功能模塊示意圖）

（1）遠(yuǎn)程管理模塊：通過后臺管理系統(tǒng) ，進(jìn)行設(shè)備認(rèn)證、應(yīng)用升級更新，可遠(yuǎn)程定向發(fā)布公告 、宣傳內(nèi) 容 ，終端將自動(dòng)更新文字、圖片、視頻等展示信息 。

（2）窗口服務(wù)在線評價(jià) ：實(shí)現(xiàn)窗口服務(wù)滿意度評價(jià)，做到窗口系統(tǒng)業(yè)務(wù)均能自動(dòng)觸發(fā)評價(jià)提示 ，所有評 價(jià)結(jié)果與營業(yè)員 、服務(wù)項(xiàng)目關(guān)聯(lián) ，為窗口服務(wù)績效考評和服務(wù)問題分析提供信息支撐 。

（3）二代證識別模塊：選配公安部二代證讀卡器，快速讀取二代證信息，結(jié)合人像比對系統(tǒng)，可進(jìn)行人證比對身份核驗(yàn)。

（4）信息交互模塊;雙屏同步顯示 ，可將工作電腦上的畫面同步顯示到終端顯示器上 ，顧客可以看到工作人員的操作畫面 ，便于核對信息 ，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)辦理過程雙屏顯示 ，使辦事內(nèi)容 “透明化 ”，辦事過程 “互動(dòng)化”，審批確認(rèn)“公開化 ”。

（5）指紋錄入模塊（選配）：采用公安部認(rèn)證的指紋模塊，快速準(zhǔn)確的錄取客戶的指紋信息，

（6）電子簽名模塊： 利用終端觸屏輸入功能 ，顧客可使用終端進(jìn)行電子填單或信息確認(rèn), 使用電子簽名功能,保留顧客簽名筆跡,直接形成原始的電子檔案保存，省除紙質(zhì)工單掃描錄入系統(tǒng)形成電子檔案的步驟 。

（7）掃描拍照：內(nèi)置A4幅面攝像頭，可以對證照材料批文拍照存檔 ，提高了辦事效率和客戶體驗(yàn) 。

（8）掃碼攝像頭：支持選配掃碼攝像頭，識別二維碼 、條形碼 ，快速讀取叫號碼、支付碼以及調(diào)取系統(tǒng)資料等

（9）人像采集模塊：可以通過高清人像攝像頭清晰采集客戶照片，以完善客戶資料，或者配套人像識別軟件，對客戶進(jìn)行人臉識別，人證比對等。

三、應(yīng)用案例

柜面智能交互終端布署在行政服務(wù)大廳的綜合窗口業(yè)務(wù)窗口（或部門業(yè)務(wù)窗口）以及社區(qū)業(yè)務(wù)窗口，由業(yè)務(wù)人員操作使用或者輔助幫助使用：

（智慧行政服務(wù)大廳布局示意圖）

（1）通過智能交互終端掃碼攝像頭掃描叫號票條形碼，與叫號系統(tǒng)信息匹配。

（2）對申請人實(shí)名制身份注冊，對自然人進(jìn)行二代身份證信息采集以及指紋采集，或者進(jìn)行人證比對核驗(yàn)身份。

（3）業(yè)務(wù)窗口辦事人員向申請人推送業(yè)務(wù)信息和確認(rèn)所辦理事項(xiàng)，需電子簽名的進(jìn)行簽名確認(rèn)。

（4）業(yè)務(wù)人員通過智能交互終端信息掃描拍照攝像頭將申請人的證明材料，如紙質(zhì)證照、批文和材料文件等拍照掃描上傳至業(yè)務(wù)平臺，形成電子圖片格式，并能進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)檢索。

（5）需要支付辦理費(fèi)用的，業(yè)務(wù)人員將支付信息推送到終端上，辦事人員確認(rèn)費(fèi)用后，通過掃描碼支付二維碼進(jìn)行支付。

（6）結(jié)束辦理，通過終端進(jìn)行服務(wù)評價(jià)，評價(jià)結(jié)果推送至綜合管理平臺。